¿Cuál es y cómo funciona el juego del Marketing en Facebook? ¿Cuál es realmente el beneficio para las empresas? Y ¿Por qué tanta gente falla en el proceso de implementación?
Por Mauricio Duque Z.
«Quiero dejarle saber que probablemente usted también sea un perdedor en este juego!»
Así le dijo un conferencista a un participante en uno de los eventos más importantes de SocialMedia al que tuve la oportunidad de participar hace poco en Estados Unidos.
De verdad esa fase cobró sentido después de recibir TREMENDA información ese día y darme cuenta cómo desperdiciamos todas las posibilidades del mundo de las redes sociales, especialmente el de Facebook.
Al final del articulo se dará cuenta porqué!
Al grano…
Facebook es una red social que actualmente tiene más de mil millones de personas interactuando en el mismo sitio. Sería absurdo pensar que sus clientes actuales y posibles clientes no tengan una cuenta abierta.
Ya quedó claro que si usted tiene una empresa, un negocio, un proyecto en mente o una idea; usar facebook como herramienta no es una necesidad sino una obligación.
¿Cuál es el juego?
En Facebook además de conectarse con sus clientes actuales, usted puede conseguir nuevos fácilmente, venderles sus productos y servicios no sólo una vez sino toda la vida y lograr hacer que hablen de usted o su negocio recomendándolo con otras personas. Es MUY INTERESANTE que todo esto suceda allí, que todo lo podamos hacer en la misma plataforma e incluso sin necesidad de tener un sitio web externo. ¿No le parece que aquí hay una oportunidad?
¿Cómo funciona el juego?
Para conseguir nuevos clientes usted tiene dos alternativas.
La primera se llama Social Ads y funciona pagándole a Facebook por ubicar anuncios publicitarios y ponerlos visibles a las personas que podrían ser sus clientes. Hay que tener muy claro el proceso de persuadir, seducir, dirigir y además requiere de conocer MUY BIEN el hilo lógico del modelo de negocios en Internet.
La segunda se llama “Mercadotecnia de guerrillas”. Es la mejor y la más potente, la que rompe todos los números y estadísticas. Además es 100% GRATIS. Funciona aplicando técnicas especializadas que logran que otras personas hablen de usted y de sus productos/servicios con otras personas. Aquí se aprovecha la posibilidad y oportunidad de la explosión viral de la información orgánica.
IMPORTANTE>>> Para venderse como marca, como empresa o para vender sus productos/servicios usted OBLIGATORIAMENTE debe conectarse con sus clientes creando un canal en Facebook que le permita tener una comunicación bidireccional, continua, masiva, en tiempo real y medible. Luego, y con TODA la táctica e influenciación posible, necesita iniciar una conversación amistosa, grata, estrecha, influenciada y 100% estratégica que ofrezca y venda sus productos/servicios SIN ser directo, tan evidente y SIN caer en el error que comete el 99% de los usuarios, diciendo “COMPREME”.
Si en el proceso usted logra una buena táctica de influenciación no sólo logrará las ventas sino hacer que SUS CLIENTES HABLEN DE USTED Y REFIERAN A SUS AMIGOS. Recuerde que el mecanismo para recomendar algo en Facebook es tan sencillo como dar click en la palabra “Compartir” debajo de cualquier publicación.
Así es el juego, se trata de conseguir personas que sean suceptibles de comprar sus productos/servicios, conectarse e iniciar una conversación con ellas hasta vender. NO hay NADA más que agregar, es así y así lo dice la técnica formal.
Ahora bien…
¿Cuáles son REALMENTE los beneficios y ventajas de Facebook que una empresa puede aprovechar?
Cuando usted logra conectarse y establecer un canal de comunicación directa con sus clientes y prospectos, NO sólo podrá venderles y volverles a vender, sino mantenerlos de su lado para toda la vida. Recuerde que ya los tiene conectados.
Aquí están justificados los 4 beneficios más importantes que tiene Facebook y que las empresas y negocios deben aprovechar inmediatamente.
Comunicación bidireccional y crowd: Usted podrá entablar una conversación con sus clientes y prospectos para siempre. Usted les habla y ellos le contestan, además los otros escuchan y participan. Esto NO se podía hacer antes con los medios tradicionales.
Comunicación masiva y en tiempo real: Imagine si usted tiene 300 ó 300.000 personas (clientes y prospectos) conectadas en su Facebook; podrá decirles cualquier cosa A TODOS en el momento preciso. ¿Cuánto cree que vale esto con los medios tradicionales?
Comunicación medible: Imagine poder tener todos los datos posibles de las conversaciones con sus clientes y prospectos. Fecha exacta, hora, tema, alcance, resonancia, feeling, engagement, etc. Esta es la forma de saberlo TODO.
Comunicación SIN COSTO. Lo más interesante y uno de los más importantes beneficios. Es 100% GRATIS. A nadie le cobran por conversar en Facebook.
Ahora se lo planteo en una sola idea.
Con Facebook usted podrá llegar al grupo correcto de personas con el mensaje adecuado, en el momento preciso, ofreciéndoles el producto/servicio perfecto. Sin duda alguna es el suyo!
Piense en lo anterior. Esto NO se podía hacer con los medios tradicionales ni mucho menos con canales de comunicación directa como el teléfono y otros. Imposible y muy costoso!
Ahora bien, si usted NO lo hace, si no aprovecha las oportunidades y beneficios de los canales digitales como Facebook, estará CONDENADO a seguirle pagando dinero a la radio, televisión, prensa, publicidad exterior y todo lo que existe; no se le olvide que el negocio de ellos es ganar dinero por comunicar. Esto lo puede estar haciendo usted las veces que quiera, mucho mejor y GRATIS.
¿Por qué se falla en el proceso de implementación ?
Aquí está el problema…
¿Por qué las empresas y negocios fracasan en el intento de implementar estrategias exitosas con Facebook?
La respuesta es sencilla. Es por el desconocimiento de la metodología, las técnicas, la secuencia lógica, las herramientas y las aplicaciones. ¿Si esto es tan perfecto y maravilloso como dicen, ¿Usted no cree que por lo menos debe tener un manual ó unas instrucciones de uso?
Démos una explicación y justifiquemos el problema.
Para entender y aprovechar el ecosistema de Facebook hay que conocer, aprender y familiarizarse con la metodología formal, la secuencia lógica de las fases y las herramientas.
Esto incluso es ahora un standard internacional que dió origen a un toda una gran industria.
Comencemos por la secuencia lógica de las fases así:
NO se consiguen nuevos clientes por que no se aplican las técnias de persuasión, seducción y dirección que propone la metodología en esa fase. Aquí es OBLIGATORIO conocer los disparadores que activan los dispositivos psicológicos.
NO se conecta o más bien, no se crean los canales de comunicación como lo propone la metodología en esta fase porque NO se aplican las técnicas profesionales de conversión externa e interna, la secuencia lógica del proceso y las herramientas que existen para hacerlo.
NO se logra vender, o más bien, las personas NO compran sus productos/servicios porque NO se aplica la técnica del Transmedia Storytelling para entablar una conversación influenciada en varios formatos que apelen a las emociones de las personas dejándolas que unan los puntos por sí mismas desarrollándoles la necesidad hasta llevarlas a comprar. Esto es lo más importante!
NO se logra que los clientes hablen con sus amigos de sus productos/servicios recomendándolos, porque no se crea ni se comparte el contenido adecuando que sirve como señuelo. Recuerde que aprovechar la oportunidad de la explosión orgánica y viral de la información en las redes sociales es quizá la ventaja más POTENTE que tiene Facebook.
¿Conocía esto? ¿Sabía usted que existen técnicas tan especializadas e interesantes? Esta es la razón por la que somos perdedores en este juego. ¿Recuerda que con esta frase comenzó este articulo?
Cómo dice el Dr. Robert Cialdini «¿Si existe la ciencia, para qué más?
Esta es una estrategia que contiene las técnicas.
¿Cómo dominar TODAS las técnicas?
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